תנאי שימוש — תנאים כלליים
"סולו בלקן מקבוצת סי-ביג". סוכן נסיעות / לקוח נכבד! נא הביאו את המידע המפורט להלן לידיעת הנוסעים כחלק בלתי נפרד מכל עסקה של הטיול. התנאים הבאים, במצטבר ו/או לחלופין לפי העניין, יחולו על רכישת טיולים מאורגנים, חבילות נופש, ספא ושייט מ"סולו בלקן" מקבוצת S-I BIG D.O.O SLOVENIA ו/או כל מי מטעמם (שייקראו כולם בתנאים אלו "סולו בלקן — חברת סי-ביג בע"מ"). הנוסע מתבקש לקרוא תנאים אלה בקפידה, שכן זכויותיו וחובותיו נקבעים על פיהם, ורכישת טיולים וחבילות נופש מהווה הסכמה מוחלטת ובלתי חוזרת של הרוכש/נוסע וכל מי מטעמו לכל האמור בהם. לא תישמע טענה של נוסע כי לא קרא תנאים אלו או כי לא הופנתה תשומת ליבו אליהם קודם רישומו לטיול, לחבילות הנופש, הספא והשייט.
המחיר כולל — טיסות
כרטיס טיסה במחלקת תיירים בחברת תעופה שכר או סדירה, בהתאם למסלול הטיול ולשיקול דעת "סולו בלקן", בתעריף קבוצתי המחייב יציאה וחזרה בתאריכים שנקבעו. טיולים וחבילות נופש מסוימים כוללים בנוסף טיסות פנים על פי המסלול המפורט. ייתכנו מקרים בהם חברות התעופה יגבו תשלום נפרד עבור ארוחות בטיסה או הטסת כבודה, ועלות זו תחול על הנוסע בלבד.
מיסי נמל, תוספת דלק והיטל ביטחון
מיסי נמל, תוספת דלק והיטל ביטחון הנגבים עם כרטיס הטיסה בארץ, מעודכנים ליום הדפסת הצעת הטיול.
בתי מלון (המחיר כולל)
בתי המלון הם בדרגה ובסיווג שצוינו בכל מסלול וחבילת נופש תחת הכותרת "המחיר כולל". האכסון בחדרים יהיה לשני נוסעים בחדר, אלא אם התבקשה "סולו בלקן" להקצות חדר למספר שונה של נוסעים ואישרה זאת. ההנחות לילדים כפופות לאכסון בחדר זוגי אליו יוכנסו מיטות נוספות (לעיתים מיטות מתקפלות או ספה נפתחת).
כלכלה (המחיר כולל)
בכל מסלול טיול וחבילת נופש המופיעים באתר ובהצעה, מפורטות הארוחות הכלולות תחת הכותרת "המחיר כולל".
סיורים
בכל מסלול טיול המופיע באתר פורטו הסיורים על סוגיהם השונים והביקורים הכלולים תחת הכותרת "המחיר כולל". סיורים מודרכים הם בהדרכת מורי דרך מקומיים (בתרגום מלווה הקבוצה); בארצות אחדות הסיורים מודרכים ע"י נהג מדריך. סיורי הכרות קצרים יותר ויתקיימו באוטובוס, בהליכה או בתחבורה ציבורית (על חשבון הנוסע), לפי העניין. סיורי ערב יתבצעו לרוב בתחבורה ציבורית (על חשבון הנוסע) או בהליכה, אלא אם צוין אחרת.
תחבורה יבשתית
אוטובוסי תיירים ו/או מיניבוסים נוחים להעברת הנוסעים וחפציהם לבתי המלון ולתכניות הסיורים הכלולות במחיר, עם מיזוג אוויר בהתאם לעונות השנה. נוסע המצטרף לטיול בחו"ל, או שאינו טס עם הקבוצה, וכן נוסע המקצר או מאריך את שהותו ואינו חוזר עם הקבוצה — אינו זכאי להסעות מ/אל נמל התעופה או להחזר תמורתן.
מטען
מטען הנוסע יכלול מזוודה בינונית אחת ותיק יד לכל נוסע, שמשקלם הכולל לא יעלה על 20 ק"ג. תנאי הטסת המטען נקבעים על-ידי חברות התעופה ועלולים להשתנות; על הנוסע לוודא את התנאים. עבור מטען עודף, מזוודה חריגה או נוספת, תגבה חברת התעופה תשלום ישירות מהנוסע. ייתכן שחברות התעופה יגבילו את משקל/יחידות הכבודה לפחות מהמצוין.
תשר (טיפים)
תשר לנותני השירותים בחו"ל, כגון נהגי אוטובוסים, מדריכים מקומיים, פקידי קבלה ומלצרים. סכום זה אינו כולל תשר למלווה הקבוצה.
מלווה הקבוצה
מלווה קבוצה ישראלי מצוות "סולו בלקן" או של גורם תיירותי אחר עמו יבוצע הטיול יהיה מופקד על ניהולו הסדיר והתקין במהלך השהות בחו"ל. "סולו בלקן" אינה מתחייבת למלווה מסוים גם אם נקבע מראש, ורשאית להחליפו. במקרים מסוימים ייפרד המלווה מהקבוצה בחו"ל ויועמד לרשותה נציג מקומי בעת ההעברה לנמל התעופה.
מחיר הטיול
מחיר הטיול כולל סידורי קרקע, טיסות, מיסי נמל, דלק, היטל ביטחון, תשר ודמי רישום וטיפול. המחיר הקובע הוא כפי שניתן בהצעה בהתאם לדרישת הלקוח.
מסמכים
הוצאת דרכון, בדיקת תוקפו, הארכתו והנפקת אשרות כניסה למדינות שבמסלול הן באחריות הנוסע ו/או סוכנות הנסיעות, ואינן באחריות "סולו בלקן". מבוגר הטס עם קטין שאינו ילדו — אף אם קיימת שייכות משפחתית — חייב להציג מסמך נוטריוני המאשר את הטסת הילד, אחרת לא יתקבלו לטיסה.
מיסים ותוספות דלק
אגרות נוסע, היטלים, מיסי נמל ומעברי גבול בחו"ל ובטיסות פנים, שאינם נגבים עם כרטיס הטיסה בארץ, אינם כלולים במחיר וישולמו ישירות לרשויות בחו"ל. תוספות בגין התייקרות מחירי הדלק שגובות חברות התעופה ייגבו בעת הצורך בנוסף למחיר הטיול.
ארוחות
ארוחות שלא פורטו במסלול תחת הכותרת "המחיר כולל" אינן כלולות במחיר.
סיורים ובילויי בחירה (אופציה)
סיורים ותכניות בילוי שנזכרו כאופציה ואינם כלולים במחיר הם בגדר הצעה בלבד, לבחירתו החופשית של הנוסע. הם יאורגנו באמצעות מלווי הקבוצות תמורת תשלום ומותנים במספר משתתפים מינימלי. הסעות, דמי כניסה וכל מרכיב נוסף יהיו על חשבון הנוסעים.
דמי סבלות
דמי סבלות בבתי המלון ובנמלי התעופה אינם כלולים במחיר. נוסעים המעוניינים בשירותי סבלות יוכלו לשלם עבורם ישירות בחו"ל, במידה והשירות קיים.
שינויים בכרטיס הטיסה
נוסע שיצא ו/או יחזור במועד שונה מהקבוצה יחויב בדמי טיפול בסך 50 דולר ארה"ב, בנוסף לדמי השינוי שתגבה חברת התעופה. הנוסע לא יהיה זכאי ללינות במעבר (Lay Over) שניתנות לקבוצות. תיתכן תוספת מחיר בשינוי יעד או סוג טיסה, על פי תנאי חברת התעופה.
תוספת ליחיד בחדר
תוספת ליחיד בחדר תיגבה בנוסף למחיר הטיול.
תוספת לרוכשי סידורי קרקע בלבד
תוספת לרוכשי סידורי קרקע בלבד תיגבה בנוסף למחיר לנוסע שאינו רוכש כרטיסי טיסה בינלאומיים במסגרת הטיול. תוספת זו אינה כוללת טיסות פנים (אם קיימות). בטיולים מסוימים אין אפשרות להזמנת סידורי קרקע בלבד.
שונות
כרטיסים למופעים, שירותים מיוחדים ושימוש במתקנים (סרטים, מיני-בר, כביסה, כספת, סאונה, חדר כושר, מגרשי טניס, ספורט ימי, שמשיות, מגבות בבריכה וכד'), כל שירות בעל אופי אישי, מטען עודף או שינוי בעלויות הכבודה/כרטיס הטיסה — אינם כלולים במחיר הטיול.
הרשמה והשתתפות
הטיולים מוצעים לציבור בתנאים המפורטים, ועצם הרשמת הנוסע ו/או השתתפותו מהווה הסכמה מפורשת לתנאים אלה. האתר, תנאי ההשתתפות והמידע הכללי מהווים את חוזה ההתקשרות בין הנוסע לבין "סולו בלקן". "סולו בלקן" מזמינה עבור הנוסע את שירותי התיירות מספקים שונים, מתחייבת לבצע את ההזמנה במיומנות ולמסור לספקים את המידע הרלוונטי, אך אינה אחראית לשיבושים בלתי צפויים שאינם בשליטתה. האחריות לביצוע השירותים בפועל היא על ספקי השירות בלבד.
הרשמה ותשלום
הרשמת הנוסע תיעשה באמצעות סוכני הנסיעות או בהרשמה ישירה. השתתפותו מותנית בקבלת מלוא התשלום לא יאוחר מ-15 יום לפני תחילת הטיול. לא התקבל מלוא התשלום — רשאית "סולו בלקן" לבטל את הטיול ואת הרשמת הנוסע ללא כל אחריות מצידה.
מחירים
המחירים מבוססים על תעריפי השירותים בארץ ובחו"ל, תעריפי הטיסות, ההיטלים, המיסים ושערי החליפין ליום הדפסת ההצעה. כל תוספת עלות הנובעת משינוי באחד המרכיבים (כולל שער המטבע ותעריפי הטיסות) שהתווספה טרם התשלום תחול על הנוסע בלבד. שינוי בשיעור מיסי הנמל, היטלי הביטחון או היטל הדלק יתווסף/יופחת בהתאם, ולנוסע תינתן אפשרות לבטל בתוך יומיים מהודעה על תוספת "היטל הדלק", ובלבד שטרם בוצע כרטוס, ללא דמי ביטול.
דמי ביטול / שינוי
ביטל/שינה נוסע, סוכנות או ארגון את ההזמנה — יחולו דמי ביטול/שינוי ודמי רישום וטיפול בסך 47 דולר לנוסע, בנוסף לדמי הביטול/שינוי של הטיסות ושירותי הקרקע. יום הטיול אינו נספר כיום עסקים. הודעת ביטול/שינוי תיעשה בכתב באמצעות סוכנות הנסיעות. נוסע שלא יופיע או יפסיק השתתפותו מכל סיבה — יחויב ב-100% ממחיר הטיול (מלבד מיסי נמל שיוחזרו). בעסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן רשאי הנוסע לבטל בתוך 14 יום, בכפוף למגבלת 7 ימים לפני מתן השירות; דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 150 ₪, לפי הנמוך. אין בתנאים כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן.
זיכויים והחזרים
נוסע שיפסיק את השתתפותו במהלך הטיול או חבילת הנופש לא יהיה זכאי להחזר כספים ששולמו. לא יוחזרו כספים עבור כל חלק שלא נוצל (סיור, ארוחה, לינה, כניסה לאתר וכד'). "סולו בלקן" ממליצה לכל נוסע לבטח את עצמו. נציגי החברה ומלווי הקבוצה אינם מוסמכים להבטיח החזרים. ויתור מראש על ימי טיול בהסכמת "סולו בלקן" בכתב יזכה בלינה בלבד (18€ ללילה לאדם בחדר זוגי).
ביצוע טיול וצירוף קבוצות
"סולו בלקן" רשאית עד 5 ימים לפני היציאה (ובמקרים חריגים פחות) לבטל כל טיול מכל סיבה, לרבות אם מספר הנרשמים אינו מצדיק את ביצועו. ביצוע הטיול מותנה במספר משתתפים מינימלי. בוטל טיול — יוחזרו כל הכספים ששולמו, צמודים לשער היורו, בתוך 30 יום, ללא פיצוי נוסף. "סולו בלקן" רשאית לשתף פעולה עם גורם תיירותי אחר ולאחד נרשמים לקבוצה משותפת.
השתתפות בטיול
"סולו בלקן" רשאית לדחות או לבטל בקשת הרשמה, או להפסיק השתתפות של נוסע שעלול להפריע למהלך התקין של הטיול, ללא צורך בנימוק. על הנוסע להודיע מראש על כל מגבלה פיזית, בריאותית או נפשית העלולה להקשות על השתתפותו (חלה עליו חובת גילוי). נוסעת בהריון נדרשת לאישור רופא ולבירור תנאי חברת התעופה מראש. כל תקלה או הוצאה עקב מצבו הרפואי/נפשי של הנוסע תחול עליו בלבד.
גילאי המשתתפים
הטיולים פתוחים להרשמה לכלל הציבור וללא הגבלת גיל. "סולו בלקן" אינה מתחייבת להתאמת גיל או כל התאמה אחרת בין המשתתפים. תחום גיל מומלץ (למשל בטיולי משפחות) הוא בגדר המלצה בלבד.
תחבורה
לרשות הקבוצה יעמוד אוטובוס/מיניבוס עם נהג לביצוע תכנית הסיורים. הרכב לא בהכרח יהיה צמוד לקבוצה בכל שעות היממה, ושעות עבודת הנהג כפופות לחוקי התעבורה המקומיים (מנוחה של 9 שעות בלילה, איסור הפעלת מזגן בעצירה). אין זו חובת הנהג להסיע בשעות הפנאי ובימים חופשיים למקומות שאינם בתכנית. "סולו בלקן" אינה אחראית לתקלות במיזוג או ברכב ותפעל לתיקונן בהקדם. בכל ירידה מהרכב על הנוסע לקחת עימו חפצים ומסמכים יקרי ערך.
נוסע בודד
לנוסע בודד מומלץ להזמין חדר ליחיד. "סולו בלקן" אינה מבטיחה התאמת גיל בין שותפים לחדר, מלבד שיבוץ שותף מאותו מין. אם שותפו של נוסע בודד ביטל או ביקש סידור שונה — יחויב הנוסע בתוספת ליחיד. חדר ליחיד ניתן בבתי מלון בלבד ואינו מובטח ברכבות, ספינות או בלינות מטעם חברות התעופה במעבר.
עישון
חל איסור עישון בטיסות, בנסיעה באוטובוס ואף בחלק מהמלונות. "סולו בלקן" לא תהיה אחראית לנזק שייגרם עקב סירוב מי מהמשתתפים או הנהג להימנע מעישון, ואינה מתחייבת לשבץ נוסע בודד עם נוסע שאינו מעשן; נוסע שיסרב לחדר משותף עם מעשן יחויב בתוספת ליחיד.
בתי מלון
בתי המלון יהיו מדרגת תיירות, תיירות טובה או ראשונה, אלא אם צוין אחרת. הדירוג נקבע ע"י רשויות התיירות/ספקים מקומיים. "סולו בלקן" תעשה כמיטב יכולתה לאכסן ברשימת המלונות שתימסר, אך ייתכנו שינויים (למשל בשל הזמנת יתר), גם לאחר היציאה, למלון ברמה דומה. זהות המלון, להבדיל מרמתו, אינה חלק מהתחייבות החברה. כניסה לחדרים לרוב מ-14:00 ופינוי עד 10:00. שיבוץ החדרים באחריות המלון; לא ניתן להבטיח קומה, נוף, אגף או דלת מקשרת. שירותים עונתיים במלון עשויים שלא לפעול בכל ימות השנה. שירותים נוספים (סאונה, חדר כושר, סרטים, חניה, אינטרנט, מסאז' וכד') חלקם בתשלום — יש לברר במלון לפני השימוש.
כלכלה (תנאים כלליים)
הארוחות הכלולות מפורטות תחת "המחיר כולל". התפריט נקבע מראש ורמתו, סוגו וכמותו משתנים ממקום למקום; הזמנת משקאות או מנות נוספות כרוכה בתשלום. ארוחות בוקר עשויות להיות קונטיננטליות, אמריקאיות או בופה. חצי פנסיון = ארוחת בוקר וארוחה עיקרית נוספת; פנסיון מלא = ארוחת בוקר ושתי ארוחות עיקריות. ארוחה עיקרית כוללת שלוש מנות, אלא אם צוין "בופה — הגשה חופשית".
ארוחות מיוחדות
נוסעים המעוניינים בארוחות צמחוניות חייבים להזמינן מראש בעת ההרשמה (ללא תשלום נוסף), אך "סולו בלקן" אינה מתחייבת לספקן לאורך כל הטיול. אין התחייבות לארוחות טבעוניות או דיאטטיות. אין אפשרות להזמין ארוחות כשרות, מלבד בטיסות מסוימות ובאחריות חברות התעופה.
מניין ימי הטיול / חבילות הנופש
במניין הימים נכללים יום היציאה ויום החזרה, גם אם אינם כוללים תכנית סיורים, בהתאם ללוח זמני הטיסות. ייתכנו מקרים בהם יתווספו או יופחתו ימים בשל שינויים בלוח הטיסות או בתכנית; תוספת ימים תחויב בהתאם לעלות בפועל.
תכנית הטיול
ייתכן ששילוב של טיולים ימוזג אם מספר המשתתפים אינו מצדיק יציאה עצמאית, על פי שיקול דעת "סולו בלקן". המסלול והשירותים לא ישתנו כתוצאה מהשילוב, אך ייתכנו שינויים במספר ובסדר הימים והביקורים.
תופעות טבע ומזג אוויר
"סולו בלקן" אינה אחראית לתופעות מזג אוויר (שיטפונות, ערפל, שלג, התפרצות הר געש וכד') או לנסיבות אחרות שאינן בשליטתה, העלולות לגרום לשינוי או ביטול ביקור באתר או שינוי במסלול, שייעשו על פי שיקול דעתה הבלעדי.
ביטחון אישי
בחלק מהאתרים קיימים קטעי הליכה מסוכנים. נוסע העובר על אזהרות המלווה/מדריך וההנחיות במקום עושה זאת על אחריותו הבלעדית. למלווה/מדריך שיקול הדעת לאסור השתתפות של נוסע שהשתתפותו תסכן את בריאותו.
טיסות
הטיסות מתבצעות בטיסות שכר וסדירות של חברות תעופה שונות, ועשויות לכלול ביטולים, עיכובים ושינויים בנתיב/יעד/מספר טיסה/חברת תעופה של הרגע האחרון. הטיסה באחריות המוביל האווירי ובכפוף לתנאיו, לרבות אמנת ורשה. על הנוסע להתייצב לדלפקי הבידוק לפחות 3 שעות לפני הטיסה; "סולו בלקן" לא תהיה אחראית לנזק עקב איחור. אובדן/נזק למטען אינם באחריות "סולו בלקן". "סולו בלקן" רשאית להעביר נוסעים בין טיסות/חברות תעופה או לשנות זמני טיסה.
קבלת מסמכי נסיעה
על הנוסע לבדוק את חומר הנסיעה מיד עם קבלתו מסוכנות הנסיעות או מ"סולו בלקן", ולוודא שכל המסמכים בידיו (כרטיסי טיסה, שמות כפי שרשומים בדרכון, רשימת מלונות, סיורי בחירה וכד') ושהפרטים תואמים את ההזמנה.
השכרת רכב
תנאי השכרת הרכב כפופים ל"תנאי חברות ההשכרה" המופיעים באתריהן. "סולו בלקן" תספק לרוכש חבילת נופש "שובר השכרת רכב" הכולל את תנאי ההשכרה. חוזה ההשכרה יימסר לנוסע במקום ובזמן לקיחת הרכב. "סולו בלקן" אינה צד בתנאי ההשכרה ואינה אחראית להם, למעט השירותים הכלולים בשובר.
אשרות ודרכונים
באחריות הנוסעים (כולל קטינים) להצטייד בדרכון תקף ל-9 חודשים לפחות מיום היציאה ובאשרות כניסה מתאימות לכל מדינה שבמסלול, וכן לדווח על החזקת דרכון שאינו ישראלי. חובה על אזרח ישראלי להיכנס ולצאת מהמדינה בדרכון ישראלי בלבד. הטיפול בדרכון ובאשרות באחריות הנוסע בלבד. "סולו בלקן" אינה אחראית לנזקים עקב טיפול לקוי באשרות, דרכון מוגבל או סירוב כניסה למדינה כלשהי.
חיסונים ואזהרות נסיעה
למדינות מסוימות נדרשים חיסונים; פירוט יינתן ע"י סוכנות הנסיעות בהתאם ליעד. למידע יש לפנות למשרד הבריאות (health.gov.il). למידע על אזהרות מסע יש לפנות לאתר משרד החוץ (gov.il).
נזקים וביטוח
בכפוף לדין, "סולו בלקן" אינה אחראית לנזקי הנוסע עקב תאונות, מחלות, נזק/אובדן מטען ומסמכים, אשפוז, הוצאות רפואיות וכל נזק ישיר או עקיף. לא יינתנו החזרים בגין הפסקת טיול עקב מחלה, פציעה או כל סיבה. "סולו בלקן" ממליצה לנוסע לבטח עצמו על חשבונו מרגע אישור ההזמנה בביטוח מקיף הכולל ביטוח רפואי, מטען ודמי ביטול. "סולו בלקן" פועלת כמתווכת בלבד בין הנוסעים לנותני השירותים ואינה אחראית לנזק שייגרם על ידם. אין באמור כדי לפגוע בזכות הנוסע לתבוע ישירות את נותני השירותים.
כללי
"סולו בלקן" פועלת ככל שניתן, גם בנסיבות משתנות ובלתי צפויות, לקיים את המסלול כמתוכנן, אולם הטיולים והאירועים ניתנים לשינוי על פי שיקול דעתה המקצועי (תאריכים, מספר ימים, אופן ביצוע, אירועים חלופיים וכד'). סוכנויות הנסיעות אינן רשאיות לשנות את התנאים והמידע באתר ואינן מוסמכות להבטיח הבטחות בנוסף או בניגוד לאמור בו. אחריות המוביל האווירי כפופה לחוק התובלה האווירית התש"ם-1980 ולתנאי חוזה התובלה.
פניות
כדי לברר תלונה, תביעה או טענה כלפי ספקי השירותים, על הנוסע להביא אותה בפני סוכנות הנסיעות תוך זמן סביר לאחר חזרתו ארצה, כדי שניתן יהיה לבררה מול הגורמים הרלוונטיים בחו"ל.
חילוקי דעות וסמכות שיפוט
עצם הרשמת נוסע אצל סוכנות נסיעות כלשהי בארץ אינה מקנה סמכות שיפוט מקומית. סמכות השיפוט המקומית הבלעדית לכל תביעה נגד "סולו בלקן" נתונה לבתי המשפט בסלובניה בעיר CELJE בלבד, והדין החל על כל מחלוקת בקשר לטיול המאורגן ולתנאים אלו יהיה הדין הסלובני בלבד.
נספח לטיול וחבילות נופש
הצעות הטיולים וחבילות הנופש, כל עוד לא אושרו ע"י הנוסע או סוכנות הנסיעות, מהוות הצעת מחיר בלבד ואינן אישור להזמנה. באחריות המזמין להעביר את שמות הנוסעים בלועזית ומספרי הדרכון עד 21 יום לפני היציאה, ולוודא דרכון בתוקף ל-9 חודשים לפחות. יציאת הטיול ומחירו מותנים במינימום משתתפים. מועדי טיסות שכר ניתנים לשינוי בהתראה מוקדמת ואף ביום הטיסה; דמי ביטול בטיסות צ'רטר עולים עד 100% ככל שמתקרב מועד הנסיעה. הסכם זה אינו אישור סופי של חדרים וטיסות, שיינתן עד 7 ימים לפני היציאה. ההצעה ניתנה לפי שער יורו/דולר הידוע ביום מתן ההצעה; עלייה של יותר מ-2% בשער תגרור התאמת מחיר. ביצוע העסקה כפוף לתנאים הכלליים המפורסמים באתר "סולו בלקן" מעת לעת. * כל הצעה של "סולו בלקן", בין המפורטות באתר ובין אחרת, כפופה לתנאי המידע המפורט באתר.
יצירת קשר
שאלות בנוגע לתנאים אלה ניתן לשלוח לכתובת info@solobalkan.com.